Este documento regula los términos y condiciones (en adelante, indistintamente, los “Términos y Condiciones”) bajo los cuales tienes derecho a acceder y adquirir los productos ofrecidos en el sitio web www.bathcenter.cl (en adelante indistintamente el “Sitio Web“, el “Sitio” o la “Web“) de propiedad y administrado por Bathcenter S.A. (en adelante, indistintamente “HBC” o la “Empresa“) y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. Quienes sean usuarios del Sitio Web y/o realicen operaciones de compra de los productos ofrecidos en el mismo se denominarán indistintamente en estos Términos y Condiciones como Usuarios, Clientes o Consumidores.
Te recomendamos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones e imprimas o guardes una copia de los mismos en la unidad de disco local para tu información. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o adquirir los productos podrá hacerlo aceptando estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas que se entienden expresamente incorporadas al presente contrato.
El uso de este Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio de este Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que se celebren entre el/los Usuario(s) y Home & Bath Center por medio de este Sitio Web
CUALQUIER PERSONA –NATURAL O JURÍDICA- QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O ADQUIRIR LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN ÉL.
El diseño, contenido, imágenes, gráfico, texto, código computacional, y cualquier otro, el o los Nombres de Dominio de cualquier nivel bajo los cuales opera el SITIO WEB, y el nombre y marca “www.bathcenter.cl” son propiedades de la EMPRESA o han sido válidamente licenciadas a ella.
La forma en que Home & Bath Center se pondrá en contacto con el/los usuario(s) será a través de correo electrónico, proporcionado por el usuario en el proceso de compra.
Home & Bath Center se obliga a que en caso de enviarte información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Home & Bath Center y la obligación de Home & Bath Center de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
Home & Bath Center cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
Uso de “cookies”: Es posible que almacenemos alguna información (comúnmente llamada “cookie”) en su computadora cuando usted visite nuestro sitio. Podemos leer estos “cookies” para propósitos de información cuando usted vuelva a nuestro sitio web. El tipo de información obtenida como resultado de un “cookie” que ha sido aceptado por usted, es específico a su PC e incluye la dirección IP, la fecha y hora en que la PC visitó el sitio web, qué partes de nuestro sitio web fueron vistas y si el acceso a las páginas web requeridas fue proporcionado con éxito. Esta información es anónima; más que representar a una persona, representa a una computadora. Nosotros usamos la información del “cookie” para mejorar nuestro conocimiento sobre el uso de nuestro sitio web y para poder evaluar si el sitio web está operando a un nivel óptimo. Esto nos permite aumentar el valor de lo que le ofrecemos a través de la red y proporcionarle una experiencia en línea placentera e innovadora. Usted puede borrar o bloquear esta información cambiando la configuración de su computadora (por favor consulte sus manuales de ayuda). Es posible que si usted borra o bloquea esta información, no pueda utilizar algunas funciones de este sitio.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la Empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Home & Bath Center ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Home & Bath Center, cuando ésta lo considere oportuno, publicando en www.bathcenter.cl la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones.
Home & Bath Center se reserva el derecho de modificar, en cualquier tiempo, sin previo aviso y sin expresión de causa, el contenido, información y/o funcionalidades dispuestos o proporcionados en la página web y/o las condiciones en que se proveen o proporcionan dichos contenidos, información y/o funcionalidades.
Asimismo, Home & Bath Center se reserva el derecho de modificar, en cualquier tiempo, sin previo aviso y sin necesidad de expresión de causa, las presentes Condiciones Generales. Si por cualquier causa, alguna de las prescripciones y/o provisiones contenidas en estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inoponible o sujeta a cualquier otra medida de ineficacia jurídica por sentencia ejecutoriada dictada por Tribunales de la República de Chile, continuarán siendo aplicables aquellas no alcanzadas por dicha declaración.
Para hacer compras se requiere ser mayor de 18 años, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos y agregarlos a su carro de compra
Revisar el carro de compra y finalizar la compra.
Deberá ingresar sus datos si ya es cliente o deberá crear una cuenta con sus datos completos para hacer el envío, al ingresar sus datos ya podrá revisar la posible fecha de despacho.
Elegir la forma de despacho entre las alternativas disponibles.
Aceptar los términos y condiciones.
Finalmente procederá al pago.
Una vez validado el pago le llegará a su correo inscrito el detalle de su orden con un número único identificador y con la descripción de lo adquirido y será despachado el producto.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio al momento de la compra.
Al ser aceptada una o más de las ofertas del sitio web y habiéndose cumplido el proceso antes descrito, se entiende formado el consentimiento y haber celebrado un contrato de compraventa sobre los artículos y especies que ofrece Home & Bath Center y que el cliente ha escogido libremente en la página web, en pleno conocimiento de las condiciones comerciales y de distribución, particularmente precio, despacho o entrega y garantía.
El cliente declara saber y entender que el precio de venta de cada uno de los artículos escogidos por él es el previsto en la fecha y hora en que manifestó su voluntad de adquirirlos y/o pagarlos y que, en consecuencia, no será afectado o beneficiado por alzas o rebajas de precios que Home & Bath Center haya introducido con anterioridad o que introduzca con posterioridad a la fecha de compra.
Todos los precios informados incluyen IVA (Impuesto al valor agregado), en caso de ofertas u promociones los precios incluirán el IVA. Los cupones de descuento u otros formatos promocionales no podrán ser aplicados sobre productos que ya tengan un valor de oferta a menos que así se indique en la promoción.
Los precios establecidos en la página Web son los únicos precios válidos para las compras realizadas a través de la página Web, no siendo aplicable ningún otro precio que se hubiese negociado por cualquier otro medio y no pudiendo exigirse igualdad de precios en otros canales de venta.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en el Sitio Web se pueden pagar mediante Webpay Plus de distintas formas: Tarjetas de crédito bancarias, tarjetas de débito bancarias y tarjetas de prepago. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Home & Bath Center, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Home & Bath Center.
Los usuarios deberán revisar y mantener actualizados sus antecedentes registrados en la página Web, esto es, su nombre, dirección, teléfonos de contacto, correo electrónico y demás antecedentes si los hubiese, de tal forma que correspondan a los antecedentes reales. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio del cliente y/o en el lugar indicado por éste.
Los clientes podrán realizar todas sus consultas respecto del estado de sus compras realizadas en nuestro sitio Web llamando al fono +56969078752 o comunicándose a través de la página en el formulario de contacto o a través de Whatsapp .
Compras con Retiro en Bodega:
1.-Centro de Distribución Región Metropolitana, comuna de Colina.
Si el cliente opta por la hacer el retiro del producto en Bodega de Colina , debe tener claro que su pedido estará disponible una vez confirmado el pedido. El retiro del mismo se realiza en una única dirección de Avda. Eduardo Frei Montalva Km 19,5 en la comuna de Colina accediendo por la calle Santa Teresa S/N.
Para retirar el pedido deberá presentarse el día indicado con el número de pedido, documento de compra y documento de identificación. El horario de atención es de 09:00 a 16:00 hrs de Lunes a Viernes (exceptuando feriados). Su pedido estará disponible para retiro hasta 5 días posteriores al indicado en el mail de confirmación. Pasada la fecha deberá ponerse en contacto para agendar una nueva fecha de retiro.
Al momento de retirar el pedido, éste deberá ser revisado en su totalidad, firmando el documento entregado. Este documento es válido como aceptación de lo retirado. Si en el momento del retiro el producto presenta alguna falla o problema debe ser informado al personal a cargo quien deberá hacer el cambio en el momento del producto. No se aceptarán reclamos posteriores al retiro, por lo que es importante revisar con detenimiento. Si el producto presentara algún problema asociado a calidad será cubierto por la garantía del mismo previo revisión del área de Servicio técnico a cargo.
2.- Centro de Distribución zona Sur Región de Bio Bio comuna de Penco
Si el cliente opta por la hacer el retiro del producto en Bodega de Penco, debe tener claro que su pedido estará disponible una vez confirmado el pedido. El retiro del mismo se realiza en una única dirección de Avda. Freire 1020 en la comuna de Penco.
Para retirar el pedido deberá presentarse el día indicado con el número de pedido, documento de compra y documento de identificación. El horario de atención es de 09:00 a 16:00 hrs de Lunes a Viernes (exceptuando feriados). Su pedido estará disponible para retiro hasta 5 días posteriores al indicado en el mail de confirmación. Pasada la fecha deberá ponerse en contacto para agendar una nueva fecha de retiro.
Al momento de retirar el pedido, éste deberá ser revisado en su totalidad, firmando el documento entregado. Este documento es válido como aceptación de lo retirado. Si en el momento del retiro el producto presenta alguna falla o problema debe ser informado al personal a cargo quien deberá hacer el cambio en el momento del producto. No se aceptarán reclamos posteriores al retiro, por lo que es importante revisar con detenimiento. Si el producto presentara algún problema asociado a calidad será cubierto por la garantía del mismo previa revisión del área de Servicio técnico a cargo.
Compras con Despacho a todo Chile
Al momento de realizar la compra podrás tener de forma inmediata la fecha de entrega según la comuna de despacho que seleccionó, Los despachos pueden ser realizados a nivel nacional, exceptuando algunas comunas.
Los valores de los envíos varían por zona, cantidad y tipo de producto (peso y volumen), el valor final del despacho será calculado de manera automática una vez que ingreses los productos a tu carrito. Los despachos dentro de Chile se realizan a través del operador logístico Chilexpress según sus condiciones logísticas declaradas en www.chilexpress.cl
El ingreso de información de despacho es de responsabilidad del cliente, debe indicar de forma correcta la dirección y datos de contacto para la entrega de su pedido. En caso de errores en la información que entrega el Cliente, Home & Bath Center no se hace responsable de retrasos o entregas incorrectas.
El horario de despacho es según la opción seleccionada por el cliente al momento de la compra en la página web de Bath Center y según disponibilidad de operador logístico Chilexpress. Si por algún motivo, el cliente desea aplazar la fecha del flete, esto debe ser informado con anticipación para Región Metropolitana, en un máximo de 5 horas .
El transporte está facultado para retirarse del destino si lo hacen esperar.
Para otras regiones, los plazos varían y es según la opción de envío seleccionada en la página web al momento de realizar su compra . Puedes contactarnos a web@bathcenter.cl o llamarnos al +56969078752 o escribirnos por el Whatsapp del sitio (ícono en la esquina inferior derecha) en los horarios de atención (Lunes a viernes de 08:30 a 17:30 hrs)
Al momento de recibir el o los productos, el usuario deberá verificar que correspondan a los productos adquiridos, y que se encuentren en perfectas condiciones antes de firmar el documento de venta y/o traslado respectivo en señal de conformidad y aceptación. En caso de estar disconforme con el producto al momento de la entrega, el cliente deberá rechazarlo y registrar su rechazo, anotándolo en el respectivo documento de venta y/o traslado, indicado su nombre y RUT. Realizado lo anterior, el comprador podrá exigir la copia del documento de venta y/o traslado, la que deberá conservar en su poder. En este caso Chilexpress se llevará el producto y se hará la devolución a la bodega de Penco.
El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio. Ni tampoco para desarmar puertas, ventanas u otros para entregar en el lugar deseado por el cliente. Los productos despachados a departamentos serán entregados en conserjería. Los productos despachados a casas serán entregados en primer piso. No se realiza entrega en altura. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar solicitado por el cliente, este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio. Si no lo puede recibir deberá pagar un nuevo costo de flete para coordinar nuevamente la entrega.
Para órdenes menores 500kg, se despacha en primer piso o máximo un piso de distancia, es decir, hasta el segundo piso o subterráneo (2 o -1), en caso de no haber ascensor. Para órdenes mayores a 500kg despachamos a orilla de camión. Descarga en altura o subterráneos con ascensor es obligación contar con un peoneta, descarga en altura o subterráneos sin ascensor es obligación contar con dos peonetas. La distancia máxima de descarga de la mercadería es de 10 mts. a la redonda. El cliente debe tener habilitado el espacio para la operación de la descarga. Para las descargas que se realicen con grúas, el cliente se hace responsable de la carga desde que comienza la operación de descarga. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar solicitado por el cliente, este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio. Si no lo puede recibir deberá pagar un nuevo costo de flete para coordinar nuevamente la entrega.
La recepción del producto, debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar, escribir su nombre e indicar su RUT en el documento de venta y/o traslado para acreditar la correcta recepción.
Con posterioridad a la aceptación de la entrega y no existiendo observación alguna en el documento de venta y/o traslado, Home & Bath Center no se responsabiliza por daños físicos en el producto.
PRODUCTO DAÑADO O QUEBRADO
Antes de recepcionar la guía, debes informar la objeción, escríbenos a web@bathcenter.cl o o llamarnos al +56969078752 o escribirnos por el Whatsapp del sitio (ícono en la esquina inferior derecha) Los productos de cerámica sanitaria, al ser frágiles, deben ser revisados en su totalidad. Tendrás 48 horas hábiles de plazo para informar si tienes algún problema con tus productos adquiridos. Con esta información, te contactaremos.
De conformidad con lo establecido por el artículo 3° bis de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el cliente no quedó conforme con el producto, podrá, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, ejercer su derecho de retractación o terminación unilateral del contrato.
El derecho de retracto referido precedentemente se podrá utilizar de conformidad a lo siguiente:
1.- Sólo se podrá hacer uso de este derecho dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción de los productos.
2.- Para hacer ejercicio de este derecho, el cliente deberá realizar una solicitud de retractación o terminación unilateral del contrato enviada por correo electrónico a la dirección de correo web@bathcenter.cl o llamando al número +56969078752. La solicitud de retractación deberá contener la siguiente información: nombre, cédula de identidad o rol único tributario, según corresponda, número telefónico y un correo electrónico en donde sea posible contactar al cliente, y el número de la boleta o factura correspondiente. Todas las comunicaciones emitidas por Home & Bath Center irán dirigidas al correo electrónico indicado por el cliente.
3.- Luego de efectuada la solicitud y previamente coordinada, el cliente deberá realizar la devolución de los productos adquiridos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos al momento de la entrega, limpios, junto con su embalaje original y sin deterioros tales como rayas, piquetes, abolladuras o manchas. La devolución de los productos deberá efectuarse dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la solicitud de retracto, entre las 09:00 y las 17:00 horas en nuestro Centro de Distribución ubicado en Av. Presidente Eduardo Frei Montalva Km 19,5 Colina. Santiago. Antes de recibir los productos el personal de Home & Bath Center hará una revisión de los mismos para comprobar el estado en el que se encuentran. Si el personal de Home & Bath Center determina que los productos no se encuentran en las condiciones requeridas o si el cliente no realizó la devolución de los productos dentro del plazo antes indicado, Home & Bath Center podrá rechazar la solicitud de retracto haciendo entrega de los fundamentos del rechazo al cliente mediante correo electrónico enviado a la dirección de correo entregada por el cliente. Luego de recibida la solicitud de retracto y una vez aceptada la devolución de los productos, Home & Bath Center deberá realizar la devolución de las sumas abonadas por dichos productos, descontando gastos de fletes y re empaque en el caso que proceda, a la mayor brevedad posible en un plazo de al menos 10 días corridos y, en cualquier caso, antes de los 45 días siguientes a la fecha de la comunicación del retracto.
Conforme al art. 3 bis de la Ley 19.496, en caso que el comprador ejerza el derecho a retracto, la empresa informa que, respecto de productos en liquidación o que se encuentren en oferta, no aceptará devoluciones del producto comprado, sino solo cambios por otros productos de igual precio o previo pago de la diferencia si fuera mayor el valor de este último y en la medida que se cumpla con las condiciones legales.
Las garantías por calidad de los productos comercializados por Home & Bath Center son de responsabilidad de los proveedores quienes entregan los productos para su comercialización. Para hacer efectiva la garantía por calidad deberá tener su comprobante de compra y comunicarse con nosotros para apoyarlo en la gestión de atención por garantía, entendiendo que es la marca distribuida quien se hace responsable de la misma.
El Cliente podrá solicitar cambio o devolución de sus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra. Para cambios y devoluciones debe escribir a web@bathcenter.cl, y dirigirte a nuestro centro de distribución en Colina (av. Pdte Eduardo Frei Montalva 19.500) previa coordinación, el horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 17.30 horas. En caso de recibir un producto quebrado, faltante y/o equivocado el cliente tiene 5 días para dar aviso y se realiza el cambio correspondiente. Si el cliente opta por retirar su pedido, debe revisar el correcto estado de el/los productos y firmar recepción. Si el pedido fue despachado a domicilio la devolución descontará el costo del envío del total de la compra.
Home & Bath Center acepta la anulación de compras a través de nuestros canales digitales bajo las siguientes condiciones:
• Si se anula antes de realizar el despacho, se devolverá la totalidad de lo pagado.
• Si se anula con el despacho en tránsito o entregado, solo se devolverá la suma de los productos, sin incluir el costo del despacho.
Para las compras realizadas a través de tarjetas de crédito, Home & Bath Center hará las gestiones respectivas y necesarias para que se proceda a la devolución del dinero a la mayor brevedad posible. El abono al cliente se realizará directo a la Tarjeta de crédito que utilizó el cliente, siendo la entidad bancaria o casa comercial quien reintegre el monto a devolver dentro de los plazos establecidos por la misma, no siendo responsabilidad de Home & Bath Center el mayor tiempo que pueda demorar dicha entidad en la realización del abono. En el caso de ventas con tarjeta de débito, se realizará la transferencia bancaria en un plazo no mayor a 15 días hábiles. En el caso de ventas a empresas, la devolución se hará directamente a nombre de la persona Jurídica y RUT de la misma no pudiendo hacer devoluciones a personas naturales. Si la Entidad no posee una cuenta bancaria se realizará la devolución a través de cheque nominativo a nombre de la Empresa. No se realizará la devolución del dinero que corresponda al valor del despacho por el ejercicio del derecho de retracto o por solicitudes de devolución de dinero fundadas en causas ajenas a la responsabilidad de Home & Bath Center.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave, que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad, bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario, asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad para Home & Bath Center ni para las empresas relacionadas, en caso de una mala utilización.
El usuario gozará de todos los derechos, que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para tales efectos, toda solicitud de información, rectificación o cancelación deberá comunicarse a través de correo electrónico dirigido a la dirección de correo adminweb@bathcenter.cl.
La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
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En acceso, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Home & Bath Center usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Home & Bath Center no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
Estas condiciones generales se aplicarán a todo cliente y Visitante de la página web Home & Bath Center, vinculando y obligando válida y actualmente a éstos y a la empresa. Por el sólo hecho de acceder a la página web y navegar a través de sus páginas, se haga o no uso de su contenido, información y/o productos y servicios, se entenderá por parte de los Clientes y Visitantes, siempre y en todo caso, la plena e irrestricta aceptación de estas Condiciones Generales y su sujeción a ellas.
Para todos los efectos legales, la página web se tendrá por domicilio en la República de Chile, en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana. Asimismo, los productos y servicios que ofrece la empresa en la página web se entenderán prestados en el territorio de la República de Chile.
Las presentes Condiciones Generales se regularán e interpretarán de conformidad a las Leyes de la República de Chile, sometiéndose las partes a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia y domiciliándose, para dichos efectos, en la Comuna de Santiago, Región Metropolitana, República de Chile, prorrogando expresamente competencia a dichos Tribunales.
Este documento entra en vigencia a partir del 01/05/2025.
